Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs du site vitriergagny.fr sur la manière dont leurs données personnelles peuvent être collectées et traitées lorsqu'ils consultent le site, appellent l'entreprise ou utilisent un formulaire de contact pour demander un devis ou une intervention.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Vitrier Gagny 93220.
Adresse : [À COMPLÉTER]
Téléphone : 0185100322
E-mail de contact données personnelles : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN]

Si un délégué à la protection des données (DPO) a été désigné, ses coordonnées doivent être ajoutées ici : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN].

2. Données collectées

Selon les échanges et les demandes formulées, les données susceptibles d'être collectées sont : nom et prénom, adresse d'intervention, numéro de téléphone, adresse électronique, objet de la demande, informations utiles au diagnostic (type de vitrage, dimensions approximatives, photos transmises, caractère urgent ou non de l'intervention), ainsi que les éléments nécessaires à l'établissement d'un devis, d'une facture et au suivi de la relation client.

En cas d'appel téléphonique, certaines informations peuvent être recueillies oralement afin d'organiser l'intervention. Le site peut également enregistrer des données techniques de navigation, telles que l'adresse IP, le type d'appareil ou les journaux techniques, dans la mesure nécessaire à la sécurité, à la maintenance du site et à la mesure d'audience lorsqu'un outil approprié est utilisé.

3. Finalités du traitement

Les données sont traitées pour les finalités suivantes : répondre aux demandes envoyées via le site ou par téléphone, établir un devis, planifier une intervention, exécuter les prestations demandées, assurer le suivi administratif et comptable, émettre les factures, gérer les réclamations, améliorer la qualité du service, sécuriser le site et, le cas échéant, respecter les obligations légales et réglementaires de l'entreprise.

4. Bases légales

Les traitements reposent, selon les cas, sur l'exécution de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée, l'exécution du contrat conclu avec le client, le respect d'obligations légales notamment comptables et fiscales, ainsi que l'intérêt légitime de l'entreprise pour la gestion de son activité, la prévention des impayés, la sécurité du site et la défense de ses droits.

5. Durée de conservation

Les données de contact et de demande de devis sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivées selon les délais utiles à la gestion de la relation commerciale. Les factures et pièces comptables sont conservées pendant la durée légale applicable. Les données nécessaires à la preuve d'un contrat ou d'une intervention peuvent être conservées pendant les délais de prescription. Les journaux techniques et données de sécurité sont conservés pour une durée limitée proportionnée à leur finalité.

6. Destinataires des données

Les données sont destinées en priorité à l'entreprise et à ses personnels ou prestataires habilités intervenant dans la gestion des demandes, l'hébergement du site, la maintenance technique, la comptabilité ou, si nécessaire, la sous-traitance de certaines opérations strictement liées à la prestation. Elles ne sont pas vendues à des tiers. Les données peuvent également être transmises aux autorités compétentes lorsqu'une obligation légale l'impose.

7. Droits des personnes

Conformément au règlement (UE) 2016/679 et à la loi Informatique et Libertés modifiée, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition pour motif légitime, et, lorsque cela s'applique, d'un droit à la portabilité de vos données. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, vous pouvez adresser votre demande à : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN], en joignant tout élément permettant de justifier votre identité lorsque cela est nécessaire. Une réponse vous sera apportée dans les délais prévus par la réglementation.

8. Cookies et mesure d'audience

Le site peut utiliser des cookies ou traceurs strictement nécessaires à son fonctionnement et, le cas échéant, des outils de mesure d'audience. Lorsque le consentement est requis, celui-ci est recueilli avant le dépôt des traceurs non essentiels. L'utilisateur peut paramétrer son navigateur pour refuser tout ou partie des cookies.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL sur le site www.cnil.fr.

Document mis à jour : April 2026. Pour toute question, contactez-nous au 0185100322.